Когда клиенты рядом: локальный поиск
Если к вам приходят ногами — этот урок, возможно, полезнее всех предыдущих вместе. Для кафе, салона, мастерской или стоматологии карточка на картах нередко приводит больше людей, чем сайт. И заводится она за час.
Куда на самом деле смотрит человек
Человек набирает «стоматология рядом» или «шиномонтаж круглосуточно». Первое, что он видит, — не список сайтов. Сначала идёт блок с картой и карточками организаций: название, оценка, расстояние, кнопка «позвонить». Многие дальше просто не прокручивают.
Карточка организации — ваша страница в справочнике поисковика: адрес, телефон, часы работы, фотографии, отзывы. У Яндекса заводится через Яндекс Бизнес, у Google — через Google Business Profile, отдельно есть 2ГИС. Всё бесплатно и не требует сайта.
Три вещи, которые решают
1. Заполненность
Пустая карточка проигрывает заполненной почти всегда. Заполнять надо всё: правильную рубрику, полный список услуг, реальные часы работы (включая праздники), способы оплаты, вход со двора, парковку. Фотографии — свои, а не из фотобанка: витрина, вход с улицы (чтобы человек узнал его, когда подойдёт), помещение внутри, сотрудники, работы.
2. Одинаковые данные везде
Название, адрес и телефон должны совпадать до буквы — на сайте, на Яндекс Картах, в Google, в 2ГИС, в справочниках. Не «ул. Ленина, 5» в одном месте и «улица Ленина, д. 5, оф. 3» в другом. Расхождения заставляют системы сомневаться, одна это организация или несколько.
Старый телефон, съехавший адрес или карточка, заведённая когда-то бывшим сотрудником и никем не управляемая. Человек звонит — не дозванивается — ставит единицу. Проверьте, нет ли у вас дублирующихся карточек: их нужно объединить или удалить.
3. Отзывы — это работа, а не удача
Оценка и количество отзывов влияют и на позицию в блоке, и на решение человека. Здесь работают три правила:
- Просите. Довольный клиент почти никогда не пишет сам — недовольный пишет всегда. Простая просьба в конце обслуживания меняет картину.
- Отвечайте на все. И на хорошие, и особенно на плохие. Спокойный ответ по существу на разгромный отзыв часто убеждает читателя лучше, чем десять пятёрок.
- Не покупайте. Площадки распознают закупленные отзывы, скрывают их и понижают карточку. Логика здесь ровно та же, что со ссылками в прошлом уроке.
Что сближает локальный поиск с обычным
Карточка не заменяет сайт, а работает вместе с ним. Если у вас несколько адресов — сделайте отдельную страницу под каждый: со своим адресом, телефоном, картой и фотографиями. Одна страница «Контакты» со списком из шести городов работает заметно хуже, чем шесть отдельных страниц.
И город в заголовке страницы (урок 3) — здесь не украшение, а необходимость. «Ремонт холодильников» и «Ремонт холодильников в Твери» — с точки зрения поиска это два разных ответа на два разных вопроса.
Осмотр вашей карточки
- Введите в Яндексе название вашей организации и город. Есть ли карточка? Кому она принадлежит — вам или кому-то забытому?
- То же самое в Google и в 2ГИС.
- Сравните телефон, адрес и часы работы во всех трёх местах и на сайте. Совпадает всё?
- Посмотрите на фотографии глазами человека, который вас не знает. Понятно, куда идти? Видно вход?
- Прочитайте отзывы. На сколько из них вы ответили?
- Наберите свой главный запрос со словом «рядом» или с названием города и посмотрите, кто в блоке карт выше вас. Откройте их карточки и сравните со своей.
Отметьте, что сделали:
У парикмахерской нет сайта и нет денег на его создание. Что даст быстрее всего клиентов из поиска?
На карточку пришёл злой отзыв с одной звездой. Клиент отчасти прав. Как поступить?
Если клиенты приходят ногами — карточка на картах важнее сайта, бесплатна и делается за час. Заполняйте до конца, следите, чтобы адрес и телефон совпадали везде до буквы, просите отзывы и отвечайте на все. Под каждый адрес — своя страница на сайте.
Отметка хранится только в вашем браузере.
Источники
- Яндекс Бизнес — управление карточкой организации на Яндекс Картах.
- Google Business Profile — карточка организации в Google Поиске и Картах.
- 2ГИС — третий справочник, значимый в российских городах.
- SEO Starter Guide — Google рекомендует указывать местоположение в заголовке страницы там, где это уместно.